환불 및 반품 정책

1. 총칙

주식회사 룩시드랩스(이하 '회사')는 고객 만족을 최우선으로 합니다. 본 환불 정책은 LINK BAND 제품 구매 및 관련 서비스(이하 '제품')의 환불, 반품, 교환 절차와 조건을 안내합니다.

2. 결제 방식

회사는 다음의 결제 수단을 제공합니다.

환불은 원 결제 수단으로 처리됩니다. Toss Payments 결제 시 영업일 기준 3~7일, PayPal 결제 시 5~10일이 소요될 수 있습니다.

3. 배송 정보

대한민국 내 50,000원 이상 구매 시 무료 배송(우체국택배), 미국 $300 이상 구매 시 무료 배송(DHL Express), 유럽 $320 이상 구매 시 무료 배송(DHL Express), 일본/APAC $280 이상 구매 시 무료 배송(DHL Express)이 적용됩니다.

4. 환불 및 반품 조건

4.1 단순 변심

• 제품 수령 후 7일 이내에 반품 요청이 가능합니다.
• 제품이 미개봉 상태이며, 모든 구성품(헤드밴드, 충전케이블, 설명서, 보증서)이 포함되어 있어야 합니다.
• 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
• 제품 수령 후 30일 이내에는 개봉 여부와 관계없이 교환·환불이 불가합니다.

4.2 제품 불량 및 하자

• 제품 수령 후 30일 이내에 제조상의 결함 또는 기능상 하자가 발견된 경우, 무상 교환 또는 전액 환불이 가능합니다.
• 무상 교환 시 배송비는 회사가 부담합니다.
• 사용자 과실로 인한 파손(낙하, 침수, 개조 등)은 무상 교환 대상에서 제외됩니다.

4.3 배송 오류

• 주문한 제품과 다른 제품이 배송되었거나 구성품이 누락된 경우, 수령 후 7일 이내에 신고해 주시면 즉시 정정 배송해 드립니다.
• 정정 배송에 따른 배송비는 회사가 부담합니다.

5. 환불 절차

1. 환불 요청
   support@looxidlabs.com 으로 주문번호, 사유, 관련 사진을 첨부하여 이메일을 보내주십시오.
2. 검토 및 승인
   접수 후 영업일 기준 2일 이내에 회신드립니다. 교환·환불 승인 시 반품 주소를 안내해 드립니다.
3. 제품 반송
   승인된 반품 주소로 제품을 발송해 주시고, 운송장 번호를 회신 메일로 알려주십시오.
4. 환불 처리
   반송된 제품 검수 완료 후 원 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.

6. SDK 및 라이선스 환불

LINK BAND SDK의 무료 버전(Trial, Open Source)에 대해서는 환불 정책이 적용되지 않습니다. 유료 라이선스(Enterprise, Commercial)의 경우 별도 계약서에 명시된 환불 조건에 따릅니다.

LINK BAND Cloud 데이터 스토리지 요금제의 경우, 사용하지 않은 기간에 대해 일할 계산된 금액을 환불해 드립니다.

7. 면책 조항

• 제품의 생체신호 측정 오차로 인한 환불은 불가합니다. LINK BAND는 소비자용 웨어러블 기기로, 의료기기 수준의 정확도를 보장하지 않습니다.
• 피부 알레르기 반응 등 개인 신체 특성으로 인한 반품은 제품 개봉 후에는 불가하오니, 구매 전 제품 사양을 반드시 확인해 주십시오.
• 통관 지연, 관세, 현지 세금은 구매자의 책임이며 환불 사유가 되지 않습니다.

8. 문의

환불 및 반품에 관한 문의사항은 다음 연락처로 문의해 주십시오.

• 이메일: support@looxidlabs.com
• 운영 시간: 평일 10:00–18:00 (KST)

본 환불 정책은 2026년 5월 10일부터 시행합니다.